POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. Introducción y objeto de la Política
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por Mi Casino (en adelante, “Mi Casino”, “la Plataforma”, “nosotros”), en el marco de la prestación de servicios de entretenimiento en línea, incluyendo registro de cuentas, participación en juegos, gestión de transacciones, promociones y servicios asociados.
El objetivo de este documento es informar de manera clara, transparente y detallada:
- Qué datos personales recopilamos;
- Con qué finalidad los tratamos;
- Cuáles son las bases legales del tratamiento;
- Durante cuánto tiempo se conservan;
- Con quién pueden compartirse;
- Qué derechos asisten a los usuarios;
- Cómo pueden ejercer dichos derechos.
2. Ámbito de aplicación
La presente Política aplica a todos los usuarios que:
- Acceden al sitio web de Mi Casino;
- Crean una cuenta en la plataforma;
- Realizan depósitos o retiros;
- Participan en promociones o campañas;
- Se comunican con el servicio de atención al cliente;
- Interactúan con cualquier funcionalidad digital proporcionada por Mi Casino.
No aplica a sitios web de terceros a los cuales el usuario pueda acceder mediante enlaces externos. Dichos sitios cuentan con sus propias políticas de privacidad y Mi Casino no se responsabiliza por sus prácticas de tratamiento de datos.
3. Marco normativo y referencias regulatorias en Chile
El tratamiento de datos personales por parte de Mi Casino se enmarca dentro del contexto regulatorio chileno relativo a la industria del juego y la protección de datos.
| Entidad | Descripción | Enlace oficial |
|---|---|---|
| Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) | Órgano regulador de casinos en Chile y supervisor del cumplimiento normativo. | https://www.scj.gob.cl |
| Biblioteca del Congreso Nacional (BCN) | Repositorio oficial de legislación chilena, incluyendo Ley 19.628 y Ley 19.995. | https://www.bcn.cl/leychile |
| Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) | Entidad encargada de la protección de los derechos de los consumidores. | https://www.sernac.cl |
4. Datos personales que recopilamos
Mi Casino puede recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
4.1 Datos de identificación
- Nombre y apellidos
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
- Documento de identidad (cuando sea requerido para verificación)
- Información de registro de cuenta
4.2 Datos de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Ciudad y país de residencia
4.3 Datos financieros y transaccionales
- Historial de depósitos
- Historial de retiros
- Métodos de pago utilizados
- Información contable interna asociada a la cuenta
4.4 Datos técnicos
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Sistema operativo
- Identificadores de dispositivo
- Logs de actividad
- Información de sesión
4.5 Datos de seguridad y prevención de fraude
- Señales antifraude
- Coincidencias de dispositivos
- Registros de accesos fallidos
- Evaluaciones de riesgo automatizadas
4.6 Datos relacionados con soporte
- Comunicaciones vía correo electrónico
- Chats con servicio al cliente
- Registros de solicitudes y reclamaciones
Mi Casino no recopila datos sensibles salvo que sea estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales o de verificación.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Creación y administración de cuentas de usuario.
- Procesamiento de transacciones financieras.
- Prevención de fraude y protección de la plataforma.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Gestión de promociones y bonificaciones.
- Atención y soporte al cliente.
- Mejora continua del servicio y análisis estadístico interno.
- Comunicaciones comerciales, únicamente cuando exista consentimiento.
6. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se sustenta en:
- Ejecución de la relación contractual entre el usuario y Mi Casino.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
- Interés legítimo en garantizar la seguridad y estabilidad de la plataforma.
- Consentimiento explícito del usuario, cuando corresponda.
7. Conservación de datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales vigentes.
Una vez cumplido dicho período, los datos podrán:
- Ser eliminados de forma segura;
- Ser anonimizados para fines estadísticos;
- Ser bloqueados conforme a requisitos legales.
8. Transferencias y terceros
Mi Casino puede compartir datos personales con:
- Proveedores de procesamiento de pagos;
- Servicios de verificación y prevención de fraude;
- Proveedores tecnológicos (hosting, infraestructura);
- Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal válido.
No se realiza venta ni comercialización de datos personales.
9. Seguridad de la información
Mi Casino implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra:
- Acceso no autorizado;
- Alteración indebida;
- Pérdida o destrucción accidental;
- Divulgación no autorizada.
Entre las medidas aplicadas se incluyen cifrado en tránsito, controles de acceso, monitoreo continuo y protocolos internos de respuesta ante incidentes.
10. Distribución de finalidades del tratamiento
El siguiente gráfico es ilustrativo y muestra cómo se distribuyen internamente las principales categorías de tratamiento de datos en una plataforma de casino en línea.
11. Derechos del usuario
El usuario podrá ejercer los siguientes derechos:
- Acceso a sus datos personales;
- Rectificación de datos incorrectos;
- Cancelación o eliminación;
- Oposición al tratamiento;
- Revocación de consentimiento cuando proceda.
Las solicitudes deberán enviarse a:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +56 32 2300 6149
12. Reclamaciones
En caso de desacuerdo con el tratamiento de datos, el usuario podrá acudir a las autoridades competentes en Chile, incluyendo la Superintendencia de Casinos de Juego y el Servicio Nacional del Consumidor.
13. Información de contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad:
Teléfono: +56 32 2300 6149
Correo electrónico: [email protected]
