Términos y condiciones 

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso, la navegación y el uso de la plataforma “Mi Casino” (el “Sitio”), así como la participación en sus servicios de entretenimiento, contenidos, promociones y funcionalidades asociadas (en conjunto, los “Servicios”). Al ingresar, registrarte, crear una cuenta, depositar fondos, participar en juegos o utilizar cualquier Servicio, declaras que has leído, entendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debes abstenerte de usar el Sitio y los Servicios. Mi Casino podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en el Sitio, y el uso continuado de los Servicios tras un cambio se entenderá como aceptación de la versión actualizada.

Definiciones básicas

Para facilitar la lectura, se aplican las siguientes definiciones:

• Usuario: toda persona que navega el Sitio.
• Jugador: Usuario registrado con una Cuenta activa.
• Cuenta: registro personal asociado a un correo electrónico, número telefónico u otro identificador, que permite acceder a los Servicios.
• Saldo: fondos disponibles en la Cuenta, ya sea en dinero real, bonos o giros gratuitos.
• Bonos/Promociones: beneficios sujetos a requisitos (por ejemplo, “rollover” o “requisitos de apuesta”).
• Juego responsable: medidas y herramientas para prevenir el juego problemático, incluyendo límites y autoexclusión.

Marco normativo y referencias relevantes en Chile

Mi Casino se compromete a operar con estándares de integridad, transparencia y protección del consumidor, y a observar las normas aplicables según la naturaleza del Servicio, incluyendo reglas asociadas a seguridad digital, atención al consumidor y marcos regulatorios de juegos presenciales en Chile. Para orientar al Usuario sobre fuentes oficiales y textos normativos de referencia, se incluyen enlaces a organismos y repositorios públicos chilenos, como la Superintendencia de Casinos de Juego y la Biblioteca del Congreso Nacional.

Requisitos de elegibilidad y uso permitido

Mayoría de edad y capacidad legal

El uso de los Servicios está reservado exclusivamente a personas que cumplan con la mayoría de edad exigida por la normativa aplicable y que tengan capacidad legal para contratar. Mi Casino podrá solicitar documentación para verificar edad e identidad. Si se detecta que una Cuenta pertenece a un menor de edad o a una persona sin capacidad legal, Mi Casino podrá suspenderla de inmediato y anular operaciones asociadas, incluyendo bonos, giros o premios, en la medida permitida por la ley y por estos Términos.

Restricciones por ubicación y verificación

Algunos Servicios pueden no estar disponibles en todas las jurisdicciones, o podrían requerir validaciones adicionales (por ejemplo, verificación de país de residencia). El Usuario se obliga a proporcionar información veraz y actualizada. Mi Casino podrá aplicar controles razonables para prevenir accesos automatizados, fraude, múltiples cuentas y abuso de promociones.

Registro, Cuenta y seguridad de acceso

Creación de Cuenta y datos

Para registrarte, deberás completar el formulario con información exacta, completa y vigente (por ejemplo: nombre, fecha de nacimiento, correo, teléfono). También podrás necesitar validar un método de contacto. Eres responsable de mantener tus datos actualizados para evitar bloqueos, demoras en retiros o imposibilidad de recuperar la Cuenta.

Confidencialidad de credenciales

Eres responsable de la custodia de tu contraseña, PIN, códigos de verificación y cualquier mecanismo de autenticación. Cualquier actividad realizada desde tu Cuenta se presumirá realizada por ti, salvo que acredites un uso no autorizado. Si sospechas acceso indebido, debes cambiar tu contraseña de inmediato y contactar al soporte del Sitio.

Suspensión, cierre y limitaciones

Mi Casino podrá suspender temporalmente o cerrar una Cuenta si detecta, entre otros:

• indicios de fraude, suplantación o documentos inconsistentes,
• múltiples cuentas por una misma persona,
• colusión, abuso de bonos o patrones de juego irregular,
• uso de software o automatizaciones no autorizadas,
• violación de estos Términos.

Depósitos, saldo y retiros

Depósitos: reglas generales

Los depósitos se realizan mediante los métodos de pago habilitados en el Sitio. Antes de depositar, revisa:

• límites mínimos y máximos,
• comisiones o cargos del proveedor de pago,
• tiempos estimados de acreditación.

Mi Casino puede solicitar verificación adicional cuando existan señales de riesgo (por ejemplo, discrepancias entre titularidad del método de pago y el titular de la Cuenta).

Saldo real, saldo de bono y giros

El Saldo puede estar segmentado (por ejemplo, “Saldo real” y “Saldo de bono”). Los bonos pueden tener restricciones: no siempre son retirables, y suelen requerir cumplir condiciones de apuesta antes de habilitar retiros.

Retiros: validación y tiempos

Los retiros se procesan conforme a:

• validación de identidad (KYC) y edad,
• verificación de titularidad de métodos de pago,
• cumplimiento de requisitos de bonos si aplican,
• controles de seguridad y prevención de fraude.

Mi Casino podrá solicitar documentos adicionales si es razonable para validar la operación. Si proporcionas información incompleta o inexacta, el retiro puede demorarse o rechazarse.

Bonificaciones, promociones y requisitos de apuesta

Condiciones generales de bonos

Toda Promoción o Bono se rige por:

• reglas específicas publicadas en el Sitio (vigencia, elegibilidad, límites),
• estos Términos,
• criterios antifraude para prevenir el abuso.

Cuando existan contradicciones, prevalecerán las reglas específicas de la Promoción, salvo que contravengan normas imperativas.

Requisitos de apuesta y contribución de juegos

Los bonos suelen incluir un requisito de apuesta (“rollover”), que define cuánto debes apostar antes de retirar el saldo bonificado y/o ganancias asociadas. No todos los juegos contribuyen por igual al rollover. Algunos pueden contribuir al 100%, otros parcialmente, y algunos pueden no contribuir. Mi Casino informará la contribución aplicable en la sección de cada Promoción o en el apartado de reglas del bono.

Conductas prohibidas relacionadas con bonos

Se consideran abusivas, entre otras:

• crear múltiples cuentas para obtener el mismo bono,
• usar identidades de terceros,
• arbitraje de bonos y patrones diseñados para reducir riesgo de forma artificial,
• colusión entre jugadores.

Ante indicios razonables, Mi Casino podrá anular bonos, ajustar saldo y/o restringir retiros, siempre conforme a estos Términos.

Juego responsable, límites y autoexclusión

Mi Casino promueve un uso responsable de los Servicios. Puedes establecer límites (por ejemplo, depósito, pérdidas, tiempo de sesión) y solicitar restricciones adicionales. Si sientes que el juego deja de ser entretenimiento, es recomendable detenerte, pedir ayuda y activar herramientas de control.

A nivel público, existen orientaciones e información de “juego responsable” y atención ciudadana en la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ). 

Ejemplo de distribución de actividad por tipo de gestión

Conductas prohibidas y uso indebido del Sitio

El Usuario se obliga a no:

• manipular el Sitio, sus juegos o resultados mediante software, scripts, bots o ingeniería inversa,
• utilizar VPN, proxys o herramientas para eludir controles cuando ello infrinja reglas del Sitio,
• explotar errores (“bugs”) para obtener ventaja; si detectas un fallo, debes reportarlo,
• incurrir en colusión, chip-dumping, acuerdos entre jugadores o prácticas que alteren la integridad del juego,
• usar medios de pago de terceros sin autorización o con información falsa.

Mi Casino podrá invalidar apuestas, cancelar ganancias, ajustar saldo o restringir el acceso cuando existan motivos razonables para creer que se ha vulnerado la integridad de los Servicios.

Propiedad intelectual y licencia de uso

El Sitio, su diseño, textos, marcas, logotipos, software, códigos y contenidos (incluyendo catálogos y reglas de juego) están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Mi Casino te concede una licencia limitada, personal, no exclusiva y revocable para usar el Sitio con fines de entretenimiento y conforme a estos Términos. No se autoriza la reproducción, distribución o explotación comercial sin permiso.

Atención al consumidor, reclamos y canales públicos en Chile

Mi Casino busca resolver consultas y reclamos de forma ágil mediante su soporte interno. Si un Usuario considera vulnerados sus derechos en una relación de consumo, existen además canales públicos y guías oficiales en Chile, como el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y su orientación para ingresar reclamos.

Seguridad, integridad y verificación (KYC)

Para proteger a los Usuarios y la integridad de los Servicios, Mi Casino puede aplicar medidas de verificación razonables, incluyendo:

• verificación de identidad (documento y prueba de vida cuando corresponda),
• verificación de titularidad del método de pago,
• validaciones antifraude (dispositivo, IP, patrones de actividad),
• controles para evitar lavado de activos y abuso de promociones.

Si se requiere documentación, el Usuario debe entregarla dentro de un plazo razonable. La falta de entrega o inconsistencias pueden resultar en suspensión o limitación de retiros hasta completar verificaciones.

Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad del Sitio, que describe finalidades, bases, plazos de conservación y derechos del Usuario. Como regla general, Mi Casino recolecta y usa datos para: crear y administrar la Cuenta, procesar pagos, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, brindar soporte y mejorar el Servicio. Si no otorgas los datos necesarios para la prestación del Servicio, es posible que no puedas completar el registro, depositar o retirar.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Mi Casino no será responsable por:

• caídas del sistema, errores de terceros, interrupciones de red, mantenimiento programado,
• pérdidas derivadas del uso no autorizado de la Cuenta por negligencia del Usuario,
• decisiones personales de juego o pérdidas económicas producto del juego.

Nada en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan excluirse por normativa obligatoria aplicable.

Modificaciones, cesión y validez

Mi Casino puede actualizar los Servicios y estos Términos. Si una disposición se considera inválida, las demás continuarán vigentes. Mi Casino podrá ceder o transferir derechos y obligaciones derivados de estos Términos en el contexto de una reorganización empresarial, fusión o venta, manteniendo la continuidad del Servicio.

Ley aplicable y resolución de controversias

Las controversias deberán intentar resolverse primero mediante soporte y canales internos de atención. Cuando corresponda, el Usuario podrá además acudir a mecanismos y orientaciones públicas de protección al consumidor disponibles en Chile, como los canales del SERNAC.

Reglas específicas por categoría de juego

Juegos de tragamonedas (slots)

Las tragamonedas disponibles en Mi Casino operan bajo generadores de números aleatorios (RNG) certificados por proveedores tecnológicos reconocidos en la industria. Cada giro constituye un evento independiente. Los porcentajes teóricos de retorno al jugador (RTP) pueden variar según el título, configuración o jurisdicción técnica del proveedor.

Las siguientes reglas aplican a las tragamonedas:

• El resultado de cada giro se determina en el momento en que se activa la apuesta.
• Si se interrumpe la conexión tras iniciar un giro, el resultado quedará registrado en el servidor y se reflejará en el saldo al reconectar.
• Algunas tragamonedas pueden contribuir de forma diferenciada al requisito de apuesta de bonos.
• Las funciones de “doble o nada” o minijuegos adicionales forman parte del mismo evento de apuesta.

Juegos de mesa virtuales

Los juegos como ruleta, blackjack o baccarat pueden ofrecerse en modalidad RNG o en modalidad en vivo con crupier. En ambos casos:

• Las reglas específicas de cada mesa estarán visibles dentro del propio juego.
• Las apuestas deben colocarse dentro del tiempo indicado por el sistema.
• Una vez cerrada la ronda, no podrán modificarse las apuestas.
• Las decisiones del sistema o del crupier en vivo, cuando se trate de partidas transmitidas, prevalecerán salvo error técnico evidente.

Juegos con crupier en vivo

En modalidad en vivo:

• Las decisiones del crupier se consideran definitivas, salvo que exista evidencia técnica de error.
• El sistema graba las rondas para fines de auditoría.
• Si se produce una interrupción técnica, se aplicará el resultado validado por el servidor del proveedor.

Política de errores técnicos y anulación de resultados

Mi Casino realiza esfuerzos razonables para asegurar la exactitud del Sitio. Sin embargo, pueden ocurrir errores técnicos, humanos o de software.

Tipos de errores posibles

• Error de visualización de cuotas o pagos.
• Error de cálculo en premios.
• Fallo en la carga del juego.
• Interrupción durante una ronda.
• Error tipográfico en una promoción.

Cuando un error resulte en un pago incorrecto (ya sea en exceso o defecto), Mi Casino podrá:

• Ajustar el saldo para corregir el error.
• Anular apuestas afectadas.
• Revertir premios incorrectamente acreditados.

Si un error favorece al Usuario, este no adquiere automáticamente derecho definitivo sobre el importe erróneo. Si el error perjudica al Usuario, Mi Casino realizará los ajustes correspondientes una vez verificado el incidente.

Política frente a devoluciones de pago (chargebacks)

Cuando un Usuario solicita a su banco o proveedor de pago la reversión de un depósito sin haber agotado primero los canales internos de soporte, Mi Casino podrá:

• Suspender temporalmente la Cuenta.
• Retener retiros pendientes.
• Solicitar documentación adicional.

El uso indebido de contracargos puede considerarse incumplimiento contractual. El Usuario debe contactar primero al soporte del Sitio antes de iniciar un proceso externo.

Verificación reforzada y documentación aceptada

Para cumplir con estándares de seguridad y prevención de fraude, Mi Casino podrá requerir:

• Documento oficial vigente.
• Comprobante de domicilio.
• Selfie o verificación biométrica.
• Comprobante de titularidad del método de pago.

La documentación debe ser clara, legible y válida. Si existen inconsistencias entre la información registrada y los documentos presentados, la Cuenta podrá quedar limitada hasta que se resuelva la discrepancia.

Exclusión de juegos para bonos y promociones

Algunas promociones pueden excluir determinadas categorías de juegos o limitar su contribución al rollover. Por ejemplo:

• Juegos con volatilidad extremadamente baja.
• Mesas específicas en modalidad en vivo.
• Juegos recién lanzados.
• Modalidades gratuitas o demostrativas.

Las reglas específicas estarán publicadas en cada promoción. El incumplimiento de estas condiciones puede derivar en la anulación del bono y ganancias asociadas.

Límites de apuesta durante promociones

Durante el uso de un bono, puede aplicarse un límite máximo de apuesta por ronda o giro. Superar dicho límite puede provocar:

• Cancelación del bono.
• Ajuste de ganancias generadas durante la infracción.
• Advertencia o restricción de Cuenta.

El Usuario es responsable de revisar los límites aplicables antes de participar.

Protección de datos y seguridad digital

Mi Casino implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal y financiera:

• Cifrado SSL.
• Monitoreo de actividad sospechosa.
• Sistemas antifraude automatizados.
• Restricciones de acceso interno a datos sensibles.

En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, se evaluará la situación conforme a estándares de buenas prácticas y marcos de referencia públicos de ciberseguridad en Chile.

Propiedad de fondos y titularidad

La Cuenta es personal e intransferible. No se permite:

• Compartir credenciales.
• Operar en nombre de terceros.
• Transferir saldo entre cuentas sin autorización expresa del sistema.

Mi Casino podrá bloquear cuentas relacionadas cuando detecte vínculos indebidos.

Inactividad de cuenta

Si una Cuenta permanece inactiva durante un periodo prolongado:

• Puede aplicarse una comisión administrativa razonable.
• El Usuario podrá reactivar la Cuenta iniciando sesión.
• Si el saldo permanece sin movimiento durante el periodo establecido en la política interna, se aplicarán procedimientos de contacto y notificación.

Comunicaciones electrónicas

Al registrarte aceptas recibir comunicaciones relacionadas con:

• Actividad de cuenta.
• Verificaciones.
• Actualizaciones contractuales.
• Promociones (si has otorgado consentimiento).

Puedes modificar tus preferencias comerciales desde tu perfil.

Uso aceptable del soporte

El Usuario se compromete a mantener una conducta respetuosa al interactuar con el equipo de soporte. No se tolerarán:

• Mensajes ofensivos o abusivos.
• Amenazas.
• Acoso al personal.

El incumplimiento puede resultar en limitaciones de acceso al servicio de atención.

Integridad del sistema y mantenimiento

Mi Casino podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia. Durante estos períodos:

• Algunos juegos pueden no estar disponibles.
• Retiros o depósitos pueden experimentar demoras.
• Las promociones pueden pausarse temporalmente.

El Sitio procurará informar cuando sea posible, pero el mantenimiento urgente puede realizarse sin aviso previo.

Actualización de términos

Mi Casino podrá modificar estos Términos cuando:

• Existan cambios normativos.
• Se incorporen nuevas funcionalidades.
• Se actualicen procesos internos.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado del Sitio implica aceptación de la versión vigente.

Resolución de disputas

En caso de controversia:

1. El Usuario deberá contactar al soporte interno.
2. Se abrirá un número de caso.
3. Se revisarán evidencias técnicas y registros del sistema.
4. Se comunicará una resolución fundamentada.

Si el Usuario considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, podrá consultar orientación pública en Chile, incluyendo el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Disposiciones finales

Si alguna cláusula se declara inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Mi Casino respecto al uso del Sitio.